TÉRMINOS Y CONDICIONES DE LA COBERTURA
El Cliente se obliga a cumplir los siguientes “Términos y Condiciones” para poder acceder al beneficio llamado “Cobertura adicional por hurto con fuerza o violencia” regulado en este documento:
1. ¿Qué es la “Cobertura adicional por hurto con fuerza o violencia”?
La “Cobertura adicional por hurto con fuerza o violencia” es un beneficio complementario, gratuito y de carácter extralegal, ofrecido por Bike House S.A.S. al Cliente, de acuerdo con lo autorizado por los Arts. 13 y 14 de la Ley 1480 de 2011 (“Estatuto del Consumidor”).
Al aceptar este beneficio, el Cliente a quien le sea sustraída la Bicicleta o marco mediante un hurto en el que se haya usado la fuerza o la violencia, sobre él o sus cosas, y que haya sido cometido dentro de la Vigencia de la presente Cobertura; tendrá derecho a solicitarle a Bike House S.A.S. el reconocimiento de un Bono de descuento (en adelante “el Bono”), que tendrá un valor equivalente al cincuenta porciento (50%) del Precio de Venta expresado en la primera página de esta Cobertura y en la Factura de Venta del marco o la Bicicleta. Si el Cliente se rehúsa a suscribir el presente documento, se entenderá que no acepta la Cobertura y por lo tanto no podrá invocar ningún derecho derivado de este beneficio.
2. ¿Cuándo procede la reclamación?
La reclamación que solicite la efectividad de la “Cobertura adicional por hurto con fuerza o violencia” será procedente únicamente cuando el Cliente: (i) demuestre que la Bicicleta (o marco) identificado en la primera página de este documento le fue sustraída en un hurto en el que se usó la fuerza o la violencia, sobre él o sus cosas, y que este ocurrió dentro de la Vigencia de la presente Cobertura; y cuando demuestre que (ii) cumple estrictamente todos los demás “Términos y Condiciones” aquí establecidos.
3. ¿Cuál es el trámite que debe adelantar el Cliente para hacer efectivo este beneficio?
Para hacer efectiva la “Cobertura adicional por hurto con fuerza o violencia”, el Cliente deberá agotar las siguientes etapas, en el orden que se establece a continuación:
3.1. Formular la denuncia ante la Fiscalía o la SIJIN.
Antes de presentar la reclamación ante BH, el Cliente deberá formular una denuncia ante la Fiscalía, la SIJIN o la autoridad competente, de acuerdo con la Ley penal. En su denuncia el Cliente narrará los hechos que describan la ocurrencia del hurto. Esta denuncia será un requisito indispensable para presentar la reclamación ante Bike House S.A.S. y podrá ser valorada por esta como prueba dentro del presente trámite.
3.2. Presentar la reclamación (con sus anexos).
Cuando el Cliente haya formulado la respetiva denuncia ante la Fiscalía o ante la SIJIN, estará facultado para presentar la reclamación que pretenda hacer efectiva la “Cobertura adicional por hurto con fuerza o violencia”. La reclamación deberá reunir los siguientes requisitos:
a) Constar por escrito, contener una narración detallada de los hechos que describan la ocurrencia del hurto y estar firmada por el Cliente;
b) Estar dirigida al Departamento de Servicio al Cliente de Bike House S.A.S. y presentarse dentro de un plazo de un mes después a la fecha en que ocurrió el hurto en el que se haya usado la fuerza o la violencia, sobre el cliente o sus cosas;
c) Estar acompañada, por lo menos, de los siguientes documentos: (i) copia de este documento de Cobertura Adicional suscrito por el Cliente; (ii) copia de la Factura de Venta de la Bicicleta o marco identificado en este documento; (iii) copia de la denuncia presentada por el Cliente ante la Fiscalía o la SIJIN; (iv) copia de la Cédula de Ciudadanía del Cliente (ampliada al 150%). Lo anterior, sin perjuicio de la facultad que tiene el Cliente para aportar otras pruebas;
d) Remitirse con todos sus anexos, ya sea: (i) de manera física, a la tienda en que se realizó la compra del marco o Bicicleta; o (ii) en mensaje de datos, a la siguiente dirección de correo electrónico atencionalcliente@bikehouse.co.
Bike House S.A.S. podrá abstenerse de dar una respuesta a la reclamación a la que le falte uno cualquiera de los requisitos formales mencionados o podrá objetarla aduciendo esta circunstancia.
3.3. La respuesta a la reclamación.
Cuando Bike House S.A.S. reciba satisfactoriamente la reclamación con todos sus anexos, dispondrá de un término de quince (15) días hábiles que comenzarán a contarse a partir del día siguiente, para evaluar la reclamación y dar una respuesta al Cliente, informándole si su reclamación es procedente o no. En caso de negar la reclamación por ser improcedente, justificará su respuesta al Cliente. Si Bike House S.A.S. determina que la reclamación presentada por el Cliente es procedente y cumple los “Términos y Condiciones” le notificará que el Bono de descuento se encuentra a su disposición mediante una llamada telefónica o el envío de un mensaje de datos al teléfono y/o dirección electrónica suministrados en el presente documento.
4. ¿Cuándo NO procede la reclamación?
Cuando se demuestre cualquiera de los siguientes supuestos, la reclamación presentada por el Cliente será improcedente y no le dará derecho alguno para solicitar el Bono de la “Cobertura adicional por hurto con fuerza o violencia”:
4.1. Cuando el Cliente no haya aceptado expresamente la presente Cobertura.
Se entenderá que el Cliente no ha aceptado la Cobertura cuando no haya firmado el presente documento.
4.2. Cuando el hurto en el que se usó la fuerza o violencia (sobre el Cliente o sus cosas) y en el que se sustrajo la Bicicleta o marco, haya ocurrido por fuera del término de Vigencia de la presente Cobertura.
4.3. Cuando la pérdida de la Bicicleta sea consecuencia de un hurto en el que no se haya usado la fuerza o la violencia.
4.4. Cuando la pérdida de la Bicicleta sea consecuencia de un hurto en el que un tercero se valió de la confianza generada en el Cliente para apropiarse de la Bicicleta (Art. 241, numeral 2 del Código Penal); así como cuando la pérdida de la Bicicleta ocurra porque el tercero engañó al Cliente o se valió de artimañas para apropiarse de la misma.
4.5. Cuando la pérdida de la Bicicleta sea consecuencia de un abuso de confianza (en cualquiera de sus modalidades), que hubiera permitido al tercero apropiarse de la Bicicleta (Arts. 249 y 250 del Código Penal).
4.6. Cuando la pérdida de la Bicicleta sea consecuencia directa o indirecta de un descuido o negligencia, así sea mínima, atribuible al Cliente. Se entenderá como descuido o negligencia el haber dejado expuesta la Bicicleta, sin vigilancia y sin elementos de protección o cerramiento, que faciliten su sustracción, hurto o apropiación por parte de terceros.
4.7. Cuando no sea el Cliente quien formule la reclamación. El Cliente identificado en este documento es la única persona legitimada para presentar la reclamación ante Bike House S.A.S. Lo anterior a pesar de que el Consumidor (en los términos de la Ley 1480 de 2011) de la Bicicleta pueda ser otra persona. En este caso, Bike House S.A.S. podrá abstenerse de dar una respuesta a la reclamación presentada por una persona distinta del Cliente. Por lo tanto, la solicitud no podrá ser presentada por herederos, cesionarios, compradores, donatarios, del Cliente.
4.8. Cuando la víctima del hurto con fuerza o violencia sea una persona distinta del Cliente.
4.9. Cuando la reclamación pretenda obtener un beneficio distinto del aquí ofrecido.
4.10. Cuando la bicicleta o marco hurtados habían sido adquiridos haciendo uso de la presente “Cobertura adicional por hurto con fuerza o violencia”.
4.11. Cuando la reclamación no cumpla alguno de los requisitos formales establecidos en el numeral 3 del presente documento, y particularmente, cuando no esté acompañada de los documentos relacionados en el literal c) del subnumeral 3.2. del presente documento, los cuales serán indispensables para hacer efectivo este beneficio.
4.12. Cuando el Cliente no haya presentado la reclamación ante Bike House S.A.S. dentro de un plazo de un mes después a la fecha en que ocurrió el hurto en el que se usó la fuerza o la violencia, sobre el cliente o sus cosas.
4.13. Cuando el Cliente no haya formulado la denuncia respetiva ante la Fiscalía o ante la SIJIN.
4.14. Cuando el reconocimiento del Bono comprometa la viabilidad económica y financiera de Bike House S.A.S., o afecte gravemente su rentabilidad o liquidez.
4.15. Cuando existan indicios que permitan a Bike House S.A.S. deducir que existe mala fe en reclamación formulada por el Cliente. Ello también ocurrirá cuando la reclamación sea inexacta o busque inducir a error.
4.16. Cuando la sustracción sea sobre componentes o accesorios de la bicicleta y no sobre la Bicicleta (o marco).
Todas las situaciones antes mencionadas podrán ser determinadas por BH al interrogar directamente al Cliente, o al valorar la narración de los hechos y las pruebas aportadas con su reclamación o con la denuncia presentada ante Fiscalía o la SIJIN.
5. ¿Cómo puede redimirse el Bono al que da derecho la “Cobertura adicional por hurto con fuerza o violencia”?
El Cliente podrá redimir el Bono de descuento únicamente en la compra de una nueva bicicleta o marco, siempre y cuando el nuevo producto que pretenda adquirir: (i) sea de la misma talla; (ii) sea de la misma referencia o de una superior; y (iii) sea de la misma categoría (MTB por MTB) o (RUTA por RUTA). El color de la nueva referencia podrá variar de acuerdo con el modelo y año de la referencia. El Bono de descuento no podrá ser redimido en otros productos que tengan descuento, estén en promoción o tengan otros beneficios distintos al que se regula en este documento.
6. Pago de sumas adicionales, disponibilidad del nuevo producto y otros requisitos que debe cumplir el Cliente
El Cliente se obliga a sufragar la diferencia que exista entre el valor del Bono de descuento y el precio de venta de la nueva bicicleta o marco que pretenda adquirir. El precio de venta de la nueva bicicleta o marco será el que se encuentre vigente al momento en que BH notifique la existencia del Bono. Por tratarse de un Bono de descuento, no existirá en ningún momento desembolso de dinero por parte de Bike House S.A.S. a favor del Cliente. El Bono será personal e intransferible.
En el evento en que BH no tenga disponible la nueva bicicleta o marco que pretende adquirir el Cliente, pero el fabricante confirme su disponibilidad en otro país, el Cliente tendrá la potestad de solicitarle a BH que importe dicho producto. En ese caso, el Cliente deberá sufragar todos los gastos inherentes a la nacionalización del producto y tendrá que esperar a que BH finalice el proceso de importación de dicho artículo. Para iniciar el trámite de importación el Cliente deberá completar el pago de la diferencia en un término que no será mayor a tres (3) días calendarios. Una vez pagada la totalidad del precio por la nueva bicicleta, BH dara inicio a dicho trámite.
En cualquier caso, el Cliente declara que acepta expresamente que los tiempos de entrega dependerán de la disponibilidad y/o producción del fabricante, más los tiempos de importación y nacionalización por parte de Bike House S.A.S.
7. Vigencia de la Cobertura y término para hacer efectivo el
Bono de descuento
La presente Cobertura tendrá una Vigencia de tres (3) años contados a partir de la fecha en que el Cliente adquirió la Bicicleta o el marco, de acuerdo con lo dispuesto en la primera página de este documento. Para solicitar el reconocimiento de este beneficio, el Cliente deberá presentar la reclamación con la que pretenda el reconocimiento del Bono dentro de dicho término de Vigencia de tres (3) años.
Presentada la reclamación y resuelta de manera favorable por Bike House S.A.S., el Cliente tendrá un término de treinta (30) días hábiles para hacer efectivo el Bono de descuento que le haya sido reconocido. Para ello el Cliente deberá elegir la bicicleta o marco nuevo que pretenda adquirir, comunicarle efectivamente esta decisión a Bike House S.A.S. y completar el pago de la diferencia dentro de un término de diez (10) días calendario siguientes a la fecha en que informó cuál era el producto nuevo que pretendía adquirir. Bike House S.A.S. podrá tener por desistida la solicitud si el Cliente no completa el pago dentro del término de diez (10) días calendario siguientes a la fecha en que informó cuál era el producto nuevo que pretendía adquirir.
Parágrafo. Este plazo de diez (10) días para completar el pago no será aplicable al evento descrito en el numeral 6, que se refiere al caso en que Bike House no tenga disponible la bicicleta o el marco y deba importarlo directamente con el productor o fabricante.
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